"4 - Condição do livro em muito bom estado de conservação, miolo, corte, borda, lombada e capa bons. Sem grifos, anotações, rasuras, assinaturas, dobras, paginas rasgadas, faltantes ou com furos de traça. - 152 paginas - Guia Prático da Qualidade Total em Serviços de Fábio Aguiar Marques de Souza é uma obra que aborda os princípios e práticas da gestão da qualidade no setor de serviços, oferecendo um guia prático para a implementação de estratégias de melhoria contínua.Principais Temas:Conceito de Qualidade Total: O autor define o que é qualidade total e sua relevância para o setor de serviços, destacando a importância de atender às expectativas dos clientes.Ferramentas e Métodos: O livro apresenta diversas ferramentas e métodos que podem ser utilizados para implementar a qualidade to" Assunto: Reg - Administração - M
