4 - Livro em muito bom estado: miolo e capa bons. Sem grifos e outras anotações.A visão geral do setor energético brasileiro e a introdução do mercado livre são apresentadas no primeiro capítulo. O segundo capítulo apresenta os conceitos de princípios de planejamento estratégico, dentre os quais se destacam o modelo desenvolvido pelas cinco forças de Porter, análise SWOT e estratégias genéricas de custo, diferenciação e foco para obter vantagens competitivas. O terceiro capítulo pretende esclarecer alguns conceitos de marketing como a visão mais ampla dos negócios, segmentação e posicionamento de mercado, definição de valor para o cliente, satisfação do cliente e importância da extrema atenção aos detalhes, personalização e personalizaçã... - 201614179 Assunto: Administração
