Mostra a todas as pessoas que utilizam o telefone - secretárias, gerentes, vendedores - como utilizá-lo como ferramenta de trabalho. Cada pessoa será capaz de duplicar sua eficiência e oferecer ótimos serviços, aprendendo a lidar com clientes zangados, encerrar ligações intermináveis, anotar recados, manobrar conferências e transferência de ligações, selecionar telefonemas e fazer perguntas objetivas e melhorar a qualidade da voz. Este guia ajudará sua empresa a criar a impressão correta em cada cliente, a cada chamada.- Livro em muito bom estado de conservação: miolo firme, corte, borda, lombada e capa bons. Sem grifos, anotações, rasuras, dobras, páginas rasgadas, faltantes ou com furos de traça. Assunto: Administração
